Condiciones generales

La realización de un pedido en www.trikytoys.com supone la aceptación por parte del cliente de las condiciones aquí reflejadas.

Orden de compra

Los productos ofertados están dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley de Comercio Minorista.

El documento electrónico en el que se finaliza el pedido de compra quedará archivado en la administración de la empresa y puede ser accesible mediante acceso privado con los datos de registro del cliente.

La finalización del pedido de compra, autoriza al Dpto. Atención Al Cliente de TRIKY toys & fun® Shop ES a comunicarse con el cliente a través del servicio de mensajería móvil “WhatsApp Business” o bien, a través de correo electrónico para únicamente informar sobre el seguimiento/ actividad y demás cuestiones relacionadas con el pedido de compra.

Modificación de datos

Los datos introducidos en la página “Tramitar tu pedido de forma segura” en el apartado “Introducir dirección de envío”, podrán ser modificados por el cliente en cualquier momento en el proceso de compra en línea. También puede solicitar cualquier cambio en sus datos a través de nuestro servicio de Atención Al Cliente.

Envíos

• Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 48 horas a elección del cliente. No podemos garantizar estos plazos, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
• Todos los productos de nuestra tienda online que se encuentren disponibles, estarán listos para ser procesado por la empresa de mensajería una vez finalizado el proceso de compra en línea. En los pedidos que incluyan varios productos se hará un único envío, siempre y cuando todos ellos se encuentren disponibles.
• Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. A partir de ahí el cliente dispondrá de 12 horas para comprobar la integridad y la totalidad de todos los productos pedidos. Pasadas estas 12 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
• En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactar con nuestros compañeros/as de Atención Al Cliente para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

Devoluciones

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello nos lo tendrá que notificar y nosotros revisaremos el pedido en un plazo de 12 horas. Le responderemos detalladamente del seguimiento del mismo y en caso de proceder a la devolución, enviaremos un formulario a cumplimentar a la cuenta de correo del cliente.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

1. 1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
   2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
   3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
   4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse.
   5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
   6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
   7. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Además, para su gestión, has de tener en cuenta lo siguiente:

• Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario TRIKY toys & fun® Shop ES se reserva el derecho de rechazar la devolución.
• Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.
• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas
• Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.

Garantías